Reklamačný poriadok
Prehľadný postup pri uplatnení reklamácie, záručných podmienkach a vrátení tovaru v internetovom obchode a kamennej predajni Hudobniny AMADEO.
24 mesiacov
Zákonná záručná doba na tovar
Do 30 dní
Vybavenie reklamácie bez zbytočného odkladu
14 dní
Právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu
1. Všeobecné ustanovenia a záruka
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru v spoločnosti Hudobniny AMADEO s.r.o.
Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ pri tovare nie je uvedená dlhšia záručná doba. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Ku každému zakúpenému tovaru je vystavená faktúra (daňový doklad), ktorá slúži zároveň ako záručný list.
2. Postup pri uplatnení reklamácie
V prípade, že sa na zakúpenom tovare vyskytla vada v záručnej dobe, odporúčame nasledujúci postup:
- Oznámenie vady: Kontaktujte nás e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 55 622 9714 a stručne popíšte vzniknutú vadu.
- Zabalenie tovaru: Reklamovaný tovar bezpečne zabaľte, aby nedošlo k jeho mechanickému poškodeniu počas prepravy.
- Priloženie dokladov: K tovaru priložte kópiu faktúry a sprievodný list s podrobným popisom zistenej závady a Vašimi kontaktnými údajmi (adresa, telefón, e-mail, číslo bankového účtu pre prípad vrátenia platby).
- Odoslanie: Tovar odošlite poštou alebo kuriérom na adresu našej predajne (nie na dobierku!).
3. Miesto a adresa uplatnenia reklamácie
Reklamovaný tovar zasielajte poštou/kuriérom alebo osobne prineste na adresu našej kamennej predajne:
Hudobniny AMADEO s.r.o.
Komenského 6
040 01 Košice
Slovenská republika
Upozornenie: Tovar zaslaný na dobierku nebude z našej strany prevzatý!
4. Lehota a spôsoby vybavenia reklamácie
Predávajúci je povinný o prijatí a vybavení reklamácie vydať písomné potvrdenie. Reklamáciu vybavíme v čo najkratšom čase, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Podľa charakteru vady má kupujúci spotrebiteľ právo na:
- bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (oprava tovaru),
- výmenu vadného tovaru za nový bezvadný kus,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak vadu nemožno odstrániť.
5. Právo na vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu
Spotrebiteľ má v zmysle zákona právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave a podľa možnosti v originálnom obale vrátane všetkého príslušenstva. Finančné prostriedky vám vrátime do 14 dní od doručenia tovaru a vyplneného formulára na bankový účet.
6. Výluky zo záruky
Záruka sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním (napr. struny, plátky, paličky),
- mechanické poškodenie vzniknuté nesprávnou manipuláciou, pádom či nevhodným skladovaním,
- vady spôsobené používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie,
- neodborný zásah alebo úpravu tovaru neautorizovanou osobou.
7. Kontaktné informácie a podpora
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom reklamácie, vrátenia tovaru alebo servisnej podpory sme vám k dispozícii:
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 55 622 9714 (Pondelok – Piatok: 10:00 – 15:00)